Mi chiamo Luigi Iannoccaro e da più di vent’anni mi occupo di marketing.
Ho lavorato con aziende diverse, ma c’è una realtà che conosco bene: quella dei piccoli commercianti.
Persone che conoscono il proprio mestiere, i propri prodotti e spesso anche i propri clienti uno per uno.
Eppure, quando si parla di marketing, capita di vedere sempre la stessa scena:
- Le vendite rallentano e si pensa alla pubblicità.
- Arriva un concorrente e si pensa ai social.
- Serve più fatturato e si cerca qualche nuovo cliente.
Così il marketing finisce per diventare una continua ricerca di persone da portare dentro il negozio.
Io preferisco partire da un’altra angolazione:
cosa stai facendo con le persone che hanno già scelto te?
Perché un cliente che ha già comprato conosce il tuo negozio, ha già avuto un’esperienza con te e ha già superato quella prima barriera che separa un’attività da un potenziale cliente.
Quante volte torna?
Cosa compra?
Quanto tempo passa tra un acquisto e l’altro?
Quando smette di venire, qualcuno nel tuo negozio prova a capire perché?
E soprattutto: cosa fai per dargli un motivo per tornare?
È qui che comincia il mio lavoro.
Cerco le opportunità che spesso restano nascoste nella quotidianità.
Poi decidiamo cosa fare.
Possiamo lavorare sulla fidelizzazione, riattivare clienti che non acquistano da tempo, creare nuove occasioni di acquisto, costruire un sistema di referral, migliorare il posizionamento, usare meglio email e WhatsApp, lavorare sulla presenza locale o costruire materiali che continuino a parlare al cliente anche dopo che è uscito dal negozio.
La scelta dello strumento arriva dopo.
E dipende dal cliente, dall’attività e dall’obiettivo.
Scrivimi a info@marketingdicarta.it.
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