Il Lifetime Value (LTV) è una stima del valore finanziario che un cliente porta al tuo business durante tutto il tempo in cui rimane attivo. In altre parole, è quanto denaro puoi aspettarti di guadagnare da un singolo cliente nel corso della sua relazione con la tua azienda.
È uno strumento prezioso che ti aiuta a prendere decisioni informate su dove concentrare i tuoi sforzi e le tue risorse.
Il calcolo del LTV è abbastanza diretto: prendi la media di quanto spende un cliente, moltiplicala per quanto tempo solitamente resta con te, e poi moltiplica il tutto per la percentuale di profitto che ottieni su ogni vendita. Questo ti darà un’idea di quanto valore un cliente potrebbe portare alla tua azienda durante il tempo in cui rimane tuo cliente.
Ok, ho capito, facciamo qualche esempio. 😉
Supponiamo di avere un negozio online di abbigliamento. Se il cliente medio spende 100 euro al mese e rimane con noi per 3 anni, con un margine di profitto del 20%, possiamo calcolare il LTV così: 100 (spesa media mensile) x 36 (numero di mesi di permanenza) x 0,20 (margine di profitto percentuale) = 720 euro.
Allo stesso modo, se gestiamo un’azienda di manutenzione e assistenza informatica e offriamo abbonamenti annuali ai clienti a 500 euro ciascuno, e il cliente medio rinnova per 4 anni con un margine di profitto del 30%, il LTV sarà: 500 (spesa media annuale) x 4 (anni di permanenza) x 0,30 (margine di profitto percentuale) = 600 euro.
Capito come calcolare il ltv, deventa un gioco da ragazzi calcolare il lifetime value medio.
Supponiamo di avere 10 clienti, ognuno dei quali spende 100 euro due volte all’anno, con un margine di profitto del 20%. La formula ci dice che il LTV medio è uguale a 10 clienti x 100 x 2 x 0,2 = 400 euro.
E ora introduciamo un concetto importante: la crescita esponenziale!
Ora, aumentiamo del 10% ciascuno di questi valori(numero di clienti, spesa, frequenza), mantenendo il margine di profitto al 20%.
Il nuovo LTV medio diventa 11 clienti x 110 di spesa x 2,2 di frequenza x 0,2 di margine = 532,4 euro.
Un incremento del 10% dei clienti, della loro spesa e della loro frequenza determina un incremento di profitto del 33,1%! Questa si chiama crescita esponenziale!
Calcoliamo ora l’incremento in percentuale tra il nuovo ltv medio e vecchio ltv medio, che era pari a 400 euro.
Incremento Percentuale = [(532,4 – 400) / 400] * 100 = 33,1
Quando comprendi il valore dei tuoi clienti e lavori per migliorarlo, il tuo business può crescere in modo esponenziale.
Questi concetti ci mostrano che anche piccoli incrementi nei valori chiave possono portare a guadagni significativi nel lungo termine.
Spero che questo viaggio alla scoperta del lifetime value medio e della possibilità di crescita in modo esponenziale ti abbia ispirato nuove prospettive per la tua azienda. Se desideri mettere in campo tutte le strategie che ti ho brevemente elencato, sono qui per te.
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Alla Prossima! 😉
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