Quando si tratta di far crescere la nostra attività professionale, spesso ci confondiamo con strategie complesse e tecniche avanzate. Tuttavia, c’è una verità semplice che non possiamo ignorare: le aziende crescono se hanno clienti.
No, non voglio parlare per slogan, né tantomeno voglio fare la scoperta dell’ovvio, ma la risorsa “cliente” è davvero sottovalutata.
Ne vuoi una prova? Da quando hai avviato la tua attività, se avessi mantenuto tutti i clienti che hanno acquistato da te prodotti o servizi, a quest’ora probabilmente saresti ricco; probabilmente non avresti bisogno di cercare potenziali clienti, oppure saresti stato costretto ad aprire altre sedi altrove.
La prima strategia fondamentale è tenere traccia delle persone che acquistano da te. Devi capire chi sono, cosa vogliono e come puoi risolvere i loro problemi.
È assurdo perdere le tracce di un cliente dopo che ha acquistato da te.
Inizia creando liste: un file Excel può fare al caso tuo. Una lista per i clienti già acquisiti e un’altra per coloro che sono entrati in contatto con te ma non hanno ancora acquistato. Chiedi loro di condividere le informazioni di contatto in cambio di piccoli incentivi, come sconti o codici coupon.
Senza i loro numeri di telefono o indirizzi email, come pensi di proporre offerte personalizzate?
La seconda strategia riguarda la conoscenza dei desideri dei clienti.
E come fare per conoscere i desideri dei clienti? Chiedendo a loro un feedback, somministrando questionari, scale di gradimento, facendo ricerche sui profili social, sui forum, intrattenendo relazioni di amicizia con loro e via dicendo. Grazie alle informazioni raccolte puoi creare dei profili dettagliati per ogni tipologia di cliente che ti aiuteranno a comprendere meglio le loro esigenze.
Ecco due esempi pratici, semplificati, di come una gioielleria potrebbe applicare la creazione di profili dettagliati dei clienti per poter offrire prodotti e servizi mirati.
Ricorda: non possiamo vendere nulla senza conoscere i desideri dei nostri clienti.
Primo profilo: sposi in cerca di fede nuziale personalizzate.
Profilo demografico: coppie di età compresa tra i 25 e i 40 anni, in procinto di sposarsi o impegnate nel processo di pianificazione del matrimonio.
Bisogni e Desideri: queste coppie desiderano fedi nuziali uniche e personalizzate che rispecchino il loro stile e la loro personalità. Vogliono creare un simbolo significativo del loro impegno reciproco.
Offerta: la gioielleria offre un servizio di consulenza personalizzata per la progettazione e la creazione di fedi nuziali su misura. Le opzioni di design includono incisioni personalizzate, scelta dei materiali e delle pietre preziose. Inoltre, vengono offerte promozioni speciali per le coppie di sposi che acquistano insieme.
Secondo profilo: acquirenti occasionali alla ricerca di regali speciali.
Profilo demografico: persone di varie età e fasce di reddito alla ricerca di regali per occasioni speciali come compleanni, anniversari o festività.
Bisogni e desideri: questi clienti desiderano trovare regali unici e significativi che esprimano apprezzamento e affetto per i destinatari.
Offerta: la gioielleria offre una selezione diversificata di gioielli adatti a varie occasioni e gusti personali. Inoltre, fornisce un servizio di confezione regalo personalizzata e opzioni di finanziamento flessibili per adattarsi a diverse fasce di budget.
È chiaro che più conosciamo i nostri clienti, più possiamo perfezionare l’offerta nei loro confronti.
Terza strategia: mantenere i clienti esistenti.
È più conveniente e redditizio mantenere i clienti esistenti piuttosto che cercarne di nuovi.
I nostri clienti fedeli sono la nostra migliore pubblicità. Trattiamoli in modo speciale: offri sconti, premi, regali di compleanno e inviti ad eventi speciali. In cambio, loro ci porteranno nuovi clienti.
Quarta strategia: mantieni una comunicazione costante con i tuoi clienti.
Utilizza i dati dei clienti per chiamarli o inviare e-mail personalizzate. Questo modus operandi crea un legame più forte e mantiene viva la relazione commerciale nel tempo.
Quinta strategia: dai sempre ai tuoi clienti una ragione per ritornare da te.
Offri esperienze uniche, servizi personalizzati e vantaggi esclusivi per fidelizzarli. Fai sempre questo ragionamento: perché una persona dovrebbe venire da me e non dai miei concorrenti? Cosa offro io che tutti i miei concorrenti non offrono?
Sesta e ultima strategia: le testimonianze dei nostri clienti sono oro colato.
Bisogna sempre chiedere ai nostri clienti una testimonianza.
Se è positiva, la utilizzeremo nelle nostre campagne di marketing. Se ci lascia, invece, una recensione negativa, sarà una buona occasione per capire dove migliorare.
Investi tempo ed energie nella cura dei tuoi clienti, e saranno loro a far crescere il tuo business nel lungo termine.
Alla prossima! 😉
Scopri di più da Marketing di Carta
Abbonati per ricevere gli ultimi articoli inviati alla tua e-mail.
