Se da quando hai aperto la tua attività fossi riuscito a mantenere una parte significativa dei clienti che sono entrati nel tuo negozio, oggi il tuo fatturato sarebbe probabilmente molto più alto.
Non voglio esagerare, ma anche solo trattenere il 10% di quei clienti avrebbe già fatto una grande differenza.
Quello su cui voglio farti riflettere è che, una volta avviata e consolidata l’attività, la priorità non è più solo generare nuovi contatti, ma concentrarsi su chi ha già acquistato da te, puntando ad aumentare il loro valore nel tempo (LTV – lifetime value).
Se non hai ancora sviluppato un processo per la fidelizzazione, è il momento di fermarti e ragionare su come farlo al più presto.
Altrimenti rischi di continuare a investire risorse senza ottenere il massimo ritorno.
È un fatto: acquisire un nuovo cliente costa più che mantenerne uno esistente.
Per dirne una, la sola fiducia che il cliente già nutre nei tuoi confronti ha un valore enorme.
Fidelizzare i clienti cambia radicalmente il tuo business.
Come fare? Ascolta. Capisci. Agisci.
Scopri cosa vogliono davvero. Offri loro ciò di cui hanno bisogno. E fallo in maniera impeccabile.
Sembra semplice, vero? Eppure, quanti imprenditori si fissano sul loro prodotto, dimenticando di concentrarsi sui loro clienti?
Il successo non è nel prodotto perfetto, ma nel rispondere perfettamente ai bisogni e ai desideri del cliente ideale.
Come affermava Peter Drucker: Il vero obiettivo del marketing è conoscere e comprendere il cliente così profondamente che il prodotto o servizio si adatti perfettamente a lui e si venda da sé.
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