Noi diventiamo ciò che raccontiamo di essere. Il brand non è un logo, ma la storia che l’imprenditore sceglie di condividere con il pubblico.
Il rischio però è dietro l’angolo.
Cosa succede quando il racconto diventa più importante del prodotto?
Ti è mai capitato di leggere valori aziendali bellissimi e poi scontrarti con un servizio clienti imbarazzante?
Tipo, un’azienda che dice di mettere ‘il cliente al centro’, ma poi ti lascia in attesa 40 minuti al telefono.
L’identità ha bisogno della prova dei fatti per restare in piedi.
Molte strategie di marketing falliscono perché cercano di costruire un’immagine ideale che non trova riscontro nella realtà.
Quando la storia promette una cosa e la realtà ne consegna un’altra, il cliente non dimentica. E non torna.
Il marketing che funziona non inventa chi sei, ma rivela chi sei già.
Estrae la verità da ciò che già fai e le dà una forma comprensibile.
La meraviglia di un cliente nasce dalla scoperta che ciò che hai promesso accade davvero.
Smetti di cercare la narrazione perfetta e inizia a curare la coerenza tra ciò che dici e ciò che offri.
La tua storia più potente è quella che i tuoi clienti raccontano dopo aver acquistato da te.
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